Není neobvyklé, že pojistník nesouhlasí se svou pojišťovnou na škodách způsobených vozidlem nebo zraněním. Ve skutečnosti, pokud jde o odpovědnost, dvě protichůdné auto pojišťovny často nesouhlasí ani. Z tohoto důvodu jsou zavedeny postupy, které umožňují nečlenské třetí straně vstoupit a vyjednat konečné vyrovnání. Tento postup se nazývá „arbitráž“.
Ve světě pojištění existují dva různé typy arbitrážních řízení: pojistník inicioval rozhodčí řízení a rozhodčí řízení mezi pojišťovnami. Obě arbitráže mají různé procesy, ale stejný cíl. Cílem je dostat dvě nesouhlasné strany k nalezení společného základu a urovnání nároku.
Rozhodčí řízení iniciovaná pojistníky obvykle souvisí s částkami oprav vozidel a nepojistěnými zraněními motoristů. Po zaslání písemné žádosti pojišťovně, která žádá o rozhodčí řízení, si pojistník najme svého právního zástupce, který bude spolupracovat s pojišťovnou na nalezení rozhodce. Tento rozhodce se setkává jak s pojistníkem, tak is jeho advokátem, spolu s pojišťovnou a jejím advokátem na společném místě. Většina států vlastně má určené kanceláře pro rozhodčí řízení. Zatímco obě strany jsou v oddělených místnostech, zprostředkovatel přezkoumá důkazy. Jde tam a zpět ke každé straně, která se snaží získat dohodnutou částku. Rozhodce používá svou vlastní analýzu důkazů, aby každého účastníka oslovil směrem k vypořádání. Je-li dosažena částka vypořádání, je obvykle "závazná", což znamená, že ji nelze později převrátit. To je běžný způsob, jakým se koná většina arbitrů iniciovaných pojistníky. Občas se obě strany rozhodnou setkat se. V těchto případech je důkaz pouze zaslán rozhodci se souhlasem, že jeho rozhodnutí bude konečné, závazné vyrovnání. Tento proces se podobá tomu, co se děje v rozhodčím řízeních pojišťoven.
Rozhodčí řízení pojišťoven nastává, když se dvě různé pojišťovny nemohou dohodnout na odpovědnosti (nebo poruše) a obě strany jsou členy rozhodčího sdružení intersurance společnosti. Arbitráž je zahájena, když jedna z pojišťoven předloží oficiální rozhodčí formulář rozhodčímu sdružení intersuranceové společnosti. Tento formulář požaduje podrobnosti o jiné pojišťovně, nehodě a případných nabídkách k vypořádání. To dává každé pojišťovně šanci vyjádřit svůj případ na papíře a poskytnout důkazy na její podporu. Po přijetí je nastaveno datum. Pak jeden až tři neúplní panelisté přezkoumají důkazy. Normálně jsou to jednotlivci, kteří pracují v průmyslu, jako jsou likvidátoři pohledávek. Tito panelisté rozhodnou, kdo je odpovědný (nebo zavinil) za nehodu a poté udělí vyrovnání na základě škody. Konečné rozhodnutí je závazné.
I po rozhodčím řízení nejsou některé strany s vypořádáním spokojené. Obvykle je to osoba, která nejvíce ztrácí nebo kompromituje částku vypořádání. V současné době je to však nejlepší způsob, jak se sporné strany dohodnout a uzavřít dlouhodobý nárok.