Svět běží na algoritmech, ale stejně jako kdokoliv, kdo má zmatený Netflix recs, ještě není zdaleka dokonalý. Některé z nich pocházejí z jednoduché lidské chyby, ale jindy to není tak jasné. Případ v tomto případě: Můžete získat zakázáno vrátit se u některých maloobchodníků, protože jste… v minulosti udělali výnosy.
Oba Wall Street Journal (paywall) a Racked v úterý uvedla na veletrhu Retail Equation, široce používanou službu, která sleduje návraty zákazníků v obchodech jako Best Buy, Sephora a Home Depot. Software přiřazuje bodovým hodnotám různé položky a chování, ne nutně založené na nákladech, ale pravděpodobnost návratu představuje podvod. Zvláště podezřelé aktivity zahrnují navrácení vysokého procenta toho, co si koupíte, vrácení zboží mimo doporučené okno, vrácení příliš mnoho položek v krátkém časovém úseku a navrácení všeho, co má tendenci hodně ukradnout.
To vše vypadá dobře a dobře, dokud zákazníci nezačali hlásit, že jsou označováni za nevinné a dobré víry v souladu s politikou obchodu. Jeden muž si koupil řadu různých barevných pouzder na mobilní telefon, aby si jeho synové vybrali mezi sebou jako dárek; když se pokusil vrátit tři nevyužité případy na účet Best Buy s účtenkou, byl informován, že pokud bude následovat, nebude již moci po dobu jednoho roku vrátit nákupy v žádném Best Buy. "Tři celkové směny představují 87,43 dolarů," napsal na Twitteru, podle Wall Street Journal. "Předpokládám, že mě ztrácí ten, kdo právě utratil 5k za spotřebiče přes 3 případy mobilních telefonů."
Best Buy říká, že je to hotline pro zákazníky, kteří mají pocit, že byli nespravedlivě zakázáni. A pokud se obáváte šíření Retail Equation, je tu jedna stříbrná podšívka: Společnost nesdílí informace o zákaznících mezi obchody, takže pokud narazíte na zákaz vrácení zboží na jeden, neovlivní to nákupy u jiných. Mezitím, palce přes algoritmus vyčistí jeho akt brzy.