Obsah:
Pohodlí Paypal z něj činí nejlepší volbu pro kupující, prodejce a společnosti, které platí za určité služby. Nevyhnutelně vznikají spory mezi kupujícími a prodávajícími. Paypal nabízí několik "nástrojů pro řešení sporů", které klienti mohou použít k vyřešení problému. Pokud se spor s Paypal, společnost se zpočátku snaží přivést vás a druhou stranu ke smírné dohodě.
Podání spor
Paypal začíná konverzaci mezi kupujícím a prodávajícím, když jedna strana podá spor prostřednictvím centra pro řešení problémů. Spor musí být podán do 180 dnů od nákupu nebo transakce. V centru rozlišení vyberte možnost "Transakce sporů" a poté identifikujte danou transakci. Jakmile podáte spor, vy a druhá strana máte 20 dní na to, abyste si sami vytvořili dohodu.
Rozlišení kupujícího a prodávajícího
Paypal vybízí kupující a prodávající se sporem, aby se pokusili vyřešit problém mezi sebou před podáním formální stížnosti. Je možné, že problém vznikne spíše z nedorozumění než z neschopnosti nebo úmyslného podvodu. Paypal naléhá na prodejce, aby posílali zprávy na své Centrum pro řešení problémů, pokud vědí, že by mohly vzniknout problémy. Prodávající může odeslat zprávu týkající se možných zpoždění zásilky v důsledku počasí nebo jakéhokoli problému, který dočasně ovlivňuje prodej. Kupující i prodávající by měli přistupovat k problému konstruktivním způsobem, aniž by se uchýlili k tvrdému jazyku nebo nedostatku respektu.
Podání reklamace
Pokud nemůžete přijít k rozhodnutí s druhou stranou, můžete podat formální nárok. Jakmile je to hotovo, Paypal učiní konečné rozhodnutí týkající se chyby. Spusťte proces během této 20denní lhůty po podání sporu. Znovu přejděte do Střediska řešení a vyberte možnost „Nárok na soubor“. Musíte zahrnout důvod, proč se situace vymanila ze sporu na nárok. Po přezkoumání případu Paypal rozhodne do 30 dnů.
Odvolací proces
Prodávající se může odvolat proti nároku, pokud Paypal najde v zájmu kupujícího, pokud nastane jedna ze tří událostí. Patří mezi ně kupující vrácení nesprávné položky, vrácení prázdné krabice nebo vrácení správné položky, ale ne ve stejném stavu, v jakém byl odeslán kupujícímu. Podejte odvolání v Centru pro řešení problémů výběrem „zavřených případů“ z nabídky a poté volbou „odvolání“. Paypal může vyžadovat další informace, včetně další dokumentace, nebo předložení čestného prohlášení nebo policejní zprávy. Pokud Paypal schválí vaše odvolání, bude vám vrácena částka transakce.