Nikdo nemá rád odhadnout kvalitu produktu nebo služby, než na to utratí peníze. To je jeden z důvodů, proč jsme všichni tak závislí na online recenzích. Když však tolik trápí naše chování, vděčíme za to, abychom sami kriticky uvažovali o tom, jak tyto informace používáme.
Podle nového výzkumu z anglické University of York si více než 4 z 5 z nás myslí, že kontrola recenzí je důležitou součástí rezervace hotelového pokoje. Téměř jedna třetina on-line recenzí je vlastně falešná - a my máme sklon věřit recenzím bez otázek, zejména když jsou v souladu s našimi předsudky. Pokud vidíte špatnou recenzi pro luxusní hotel, který se bude zdát neobvyklý, ale špatná recenze na silničním motelu musí být ve výchozím nastavení pravdivá. Nepřekvapivě, studie zjistila, že "dobré" nebo "pěkné" ubytování bylo méně pravděpodobné, že budou ovlivněny špatnou revizí než "špatné" nebo "rozpočtové" pokoje.
Padající zpět na potvrzovací zaujatost je téměř univerzální lidský rys: Když například ochutnáváme víno, hodnotíme ho lépe, pokud pochází z proslulé vinařské oblasti, i když jiná vína chutnou lépe v slepém testu. Rozhodujeme se také o dovednostech či schopnostech jiných lidí na základě jejich politiky. Vědci z Yorku mají nějaké dobré rady, aby se vyhnuli některým z těchto tendencí: Podívejte se na celkové recenze nebo osobní záznamy, místo toho, abychom si vybrali nejpozitivnější nebo nejvíce negativní prvky. V tomto případě je pravděpodobné, že agregát vám řekne mnohem víc než zkušenost jedné osoby.