Sociální média, zejména pro značky, se staly obousměrnou ulicí jako nikdy předtím. Když společnost přestupuje, slyší o tom, v množství. A když se tato společnost snaží udělat to správné, může to být obrovská lekce v reálné komunikaci.
Pokud znáte nebo sledujete umělé lidi online - spisovatele, ilustrátory, tvůrce kostýmů, hudebníky, kohokoli, kdo dělá věci - možná jste viděli volání, abyste se stali příznivcem Patreonu. Webové stránky se staly záchranné lano pro mnoho kreativ tím, že umožnily fanouškům (patronům) dávat peníze přímo umělcům, kteří mají rádi, často výměnou za exkluzivní přístup nebo obsah. Ať už dělají pár dolarů navíc nebo několik set, platforma může dát umělcům dýchací místnost, kterou potřebují, aby se zaměřili na svou práci.
Samotný Patreon je samozřejmě obchod a počátkem tohoto měsíce se rozhodl, že bude muset změnit způsob, jakým se sám podporuje prostřednictvím poplatků, které vybírá. Namísto toho, aby si Patreon vzal procenta od umělců, nyní bude účtovat příznivcům, aby tento rozdíl nahradili. Rozruch byl okamžitý: Nejenže došlo k zásadním změnám velmi rychle a bez upozornění, ale nová struktura penalizovala nejzranitelnější uživatele.
Tento týden Patreon konečně odpověděl krátkým a hluboce kontroverzním příspěvkem na blogu: "Pokazili jsme to. Je nám líto, a nemůžeme měnit poplatky." Samotný titul dělá hodně těžkého zvedání, ale tělo prohlášení také obsahuje některé důležité komponenty. Patreon uznává výkřik a platnost výkřiky - zejména skutečné ztráty příjmů umělců - a zároveň poukazuje na to, že společnost musí řešit, jak strukturuje platby. Poté zve své klienty, aby jim pomohli lépe prostřednictvím přímého vstupu, a uznává, že i když společnost nezvládla důvěru svých zákazníků, chce více než kdy jindy sledovat své hlavní poslání.
Patreon také vzal to na sebe dělat práci vyhrát ztracené patrony pro jeho klienty. Zavedli snadný způsob, jak odmítnout, což vyžaduje co nejmenší práci jak od umělce, tak od čtenáře. Pokud jde o podnikové omluvy, tato kombinace spojuje lítost, porozumění a kroky k zlepšení - vše dobré mít na paměti případné chyby v budoucnosti.