Obsah:
Když na svou kreditní kartu umístíte zboží nebo služby, máte určitá práva. Jedním z nich je vrácení poplatku nebo schopnost zpochybnit zboží nebo službu, kterou jste nedostali, je poškozená nebo není tak, jak jste očekávali z mnoha jiných důvodů. Spor můžete podat telefonicky, prostřednictvím internetu a poštou. Tento článek vás naučí některé základy procesu sporů Citibank.
Krok
Chcete-li tento problém vyřešit, obraťte se přímo na obchodníka. Zeptejte se na kredit nebo výměnu předmětného zboží nebo služeb. Pokud odmítnou nebo neodpoví na vaši žádost, pokračujte kroky, které následují.
Vyhledejte svůj výpis z karty Citi online buď přihlášením do svého účtu svým uživatelským jménem nebo heslem. To se nachází v levém sloupci. Alternativně se můžete také podívat na svůj měsíční papírový výpis, který obdržíte poštou. Vyhledejte příslušný poplatek za kreditní kartu ve sloupci měsíčních poplatků. Odkaz na karty Citi naleznete v sekci Zdroje níže.
Krok
Vytiskněte si výpis z karty Citi, pokud nemáte tištěnou kopii, a zakroužkujte celou položku, kterou chcete zpochybnit, včetně telefonního čísla a dalších informací uvedených na stránce.
Krok
Pokud máte přístup k internetu, přejděte na webovou stránku karty Citi online. Přihlaste se do svého účtu. Poté klikněte na sloupec "Kontaktujte nás" na pravé straně obrazovky a klikněte na odkaz "Spory" na této stránce. Pokud nemáte přístup k Internetu, tento krok přeskočte a zavolejte na 1-866-775-0557. Zákaznický servis vám pravděpodobně napíše dopis vysvětlující spor.
Krok
Vytiskněte formulář Citi Dispute Form a zavolejte na 1-866-775-0557, abyste získali referenční číslo, které chcete vyplnit v horní části tohoto formuláře.
Krok
Vyplňte formulář pro otázky s co nejvíce informacemi, včetně hlavního důvodu sporu spolu s číslem vaší kreditní karty. Pokud potřebujete více místa, připojte písmeno nebo napište na zadní stranu formuláře. Ujistěte se, že formulář podepíšete nahoře, nebo vám bude vrácen, čímž dojde ke zpoždění procesu sporu.
Krok
Po dokončení jednání se zástupcem oddělení služeb zákazníkům společnosti Citi si vytvořte kopii vyplněného formuláře a e-mailu s kopií svého prohlášení společnosti Citi, Attn: Disputes, P.O. Box 6013, Sioux Falls, SD 57117.
Krok
Měli byste něco slyšet do 14 dnů. Pokud tak neučiníte, zavolejte na zákaznický servis a pokračujte s nimi. Pokud vám Citi nemůže pomoci, možná budete muset znovu kontaktovat obchodníka.