Obsah:
Držitelé vízových karet mohou zpochybnit transakci z několika důvodů: možná jste si všimli neoprávněných poplatků na účtu, neobdrželi jste zboží ani službu, nebo jste zboží vrátili, ale nikdy jste nedostali dlužnou částku. Pokud se rozhodnete pro transakci odmítnout, může vaše kreditní karta, známá také jako vydávající banka, zahájit zpětné zúčtování Visa ve vašem zastoupení, ale musíte postupovat podle určitých postupů.
Kontaktujte obchodníka
Pokud zpochybňujete transakci, kterou jste autorizovali, obraťte se nejprve na obchodníka, který problém vyřeší. Pokud obchodník s úvěrem souhlasí písemně nebo ústně, musíte obchodníkovi povolit 30 kalendářních dnů na vydání tohoto kreditu. Pokud v den 31 neexistuje žádný kredit, pokud obchodník odmítne vydat kredit, nebo pokud transakci nepovolíte, obraťte se na svou vydávající banku.
Spor s transakcí
Jako držitel karty se musíte obrátit na společnost, která vydala kreditní kartu, nikoli na společnost Visa, abyste spor zpochybnili. Máte omezený časový rámec pro práci. Ve většině případů máte 120 kalendářních dnů od data transakce, abyste mohli zpochybnit poplatek v souladu s pravidly Visa International Dispute Rules. Pokud jde o povahu vašeho sporu, můžete volat, faxovat, posílat poštou nebo e-mailem společnosti, která vydala kreditní kartu.
Neoprávněné transakce
V závislosti na důvodu sporu může vydávající banka požádat, abyste vyplnili a podepsali dokumenty o sporu nebo poskytli důkazní kredit. V případě neoprávněné nebo podvodné transakce požádá vaše banka o podepsané čestné prohlášení, v němž uvedete, že sporná transakce nebyla autorizována. Obvykle bude vydávající banka zasílat poštou nebo e-mailem formulář, který bude obsahovat informace o transakci a uvede, že transakci jste neschválili.
Autorizované transakce
V případě sporů týkajících se transakcí, které jste autorizovali, musíte předložit důkaz o splatném úvěru. Pokud jste obdrželi poškozené nebo špatné zboží, například, musíte poskytnout důkaz, že zboží bylo vráceno obchodníkovi. Ideální je potvrzení o odeslání nebo sledování záznamu.Pokud jste zrušili objednávku na službu nebo zboží a obchodník souhlasil s vydáním kreditu, pak je dostatečný důkaz o úvěru, písemném potvrzení o potvrzení nebo kopii vašeho dopisu o zrušení.