Obsah:
Banky mají programy, které jsou navrženy tak, aby se zabránilo debetní a kreditní karty podvody bezohledných obchodníků. Když obchodníci nedodají produkt nebo službu, kterou již účtovali na debetní kartu, může si spotřebitel stěžovat své finanční instituci, která pak může poplatek stornovat. Přestože banky berou ochranu a bezpečnost svých zákazníků vážně, také nechtějí zákazníky zneužívající systém. Zrušení poplatků vyžaduje specifická kritéria a obvykle stručné šetření, aby se zajistilo, že žádosti budou spravedlivé a legitimní.
Oprávněné důvody
Banky vyžadují, aby zákazníci měli legitimní důvod pro zrušení poplatku. To může být obtížné definovat, pokud jde o nespokojenost se službami. Nicméně, jako obecné pravidlo, hrubá nedbalost nebo nedokončení požadovaného úkolu naznačuje, že obchodník nedodal slíbenou službu. Například úklidová služba, která se objevila pozdě, zůstala jen jednu ze čtyř slibovaných hodin a opustila prostory převážně nevyčištěné, nesplnila svou povinnost. Podobně auto mechanik, který úspěšně neopravil vozidlo, s největší pravděpodobností nedodal službu, kterou měl mít.
Nekvalifikační situace
Bankovní klienti musí pečlivě zvážit výkonnost obchodníka dříve, než požádají o vrácení poplatku. Zákazníci, kteří si neoprávněně stěžují a zneužívají systém, mohou mít problémy se získáním pomoci od své banky, když nastane situace, která oprávněně volá po obrácení. Nespokojenost s postojem nebo dovednostmi zákaznického servisu nečiní legitimní nárok. Například, zákazník rozrušený auto mechanik, který byl hrubý, trvalo déle, než slíbil, že dokončí práci a účtované vysoké sazby mohou mít skutečné uchopení, ale nemá nárok na stornování poplatku. Nakonec mechanik dokončil práci a zákazník souhlasil se sazbami, takže transakce byla legální a platná.
Vyšetřování
Aby se vyhnuly soudním sporům a vládní kontrole, musí banky pečlivě zdokumentovat stornování debetních karet. I když banka může chtít prosadit důvod svého zákazníka, musí mít důkaz, že obchodník nedodal řádné služby. Proto banky často žádají zákazníky, aby učinili písemná prohlášení a poskytli veškeré příjmy nebo dokumenty, které podporují jejich příběh. Kromě toho mohou banky kontaktovat obchodníky a jejich banky, aby shromáždily své výkazy dříve, než učiní konečné rozhodnutí o zrušení poplatku.
Alternativy
Banky mají omezené parametry pro storno poplatky. Jen proto, že banka nemá dostatek důvodů pro změnu poplatku neznamená, že zákazník nemá legitimní gripe. Namísto toho, aby se obrátili na banku za účelem zrušení poplatku, mohou spotřebitelé kontaktovat svou státní kancelář generálního prokurátora nebo Better Business Bureau, aby nahlásili špatné obchodní praktiky.Kromě toho mohou spotřebitelé podat žalobu - včetně drobných pohledávek - proti urážlivým podnikům.