Obsah:
Pokud je debetní karta účtována dvakrát za stejnou transakci, jedná se o fakturační chybu. Musíte se obrátit na banku, která kartu vydala, abyste tuto situaci napravili a vyhnuli se ztrátě peněz.
Potvrďte chybu
Zkontrolujte své vlastní záznamy, abyste potvrdili, že jste neuskutečnili dva nákupy se stejným obchodníkem. To je nepravděpodobné, pokud jsou nákupy ve stejné výši. Zkontrolujte data a ujistěte se, že jsou stejné, aby zajistily, že poplatek není opakovaný měsíční poplatek, který jste schválili.
Kontakt Banka
Zákon o elektronickém převodu peněžních prostředků nebo nařízení E uvádí, že je nutné tuto skutečnost oznámit bance do 60 dnů od obdržení vašeho výpisu. Zatímco mnoho bank vám umožňuje oznamovat je telefonicky nebo online, písemné oznámení je nezbytné k ochraně vašich práv podle zákona. Formulář pro tyto spory poskytuje mnoho bank, ale můžete také napsat dopis s uvedením data a výše daného poplatku.
Vyšetřování Banky
Banka přijme 10 dní prošetřit svůj nárok na chybu nebo až 20 dní s novým účtem. Pokud banka nemůže dokončit vyšetřování během 10 dnů, má až 45 dnů na to, aby vyšetřila, ale musí vám poskytnout prozatímní úvěr na částku, o které se domníváte, že je omylem. jestli ty neposkytla písemné oznámení, banka nesmí poskytnout prozatímní úvěr.
Závěr
V souladu se zákonem o elektronických převodech musí banka chybu opravit do jednoho pracovního dne, pokud banka zjistí, že transakce byla chybou. Banka Vás musí informovat do tří pracovních dnů od jejího uzavření. Pokud dojde k závěru, že nedošlo k žádné chybě, musí vás informovat o písemném vysvětlení. Máte právo požadovat jakékoli dokumenty, které banka použila při vyšetřování. Pokud nedojde k žádné chybě, banka odečte částku prozatímního kreditu a oznámí vám částku, kterou zaúčtovala, a datum, ke kterému došlo. Zákon také stanoví, že banka musí také po dobu pěti dnů poté bez poplatku za případné poplatky za přečerpání, které mohly být účtovány.