Obsah:
- Úvahy o odpovědnosti
- Podvody s kreditními kartami
- Podvod bankomatů a debetních karet
- Postupy podávání zpráv
- Fáze vyšetřování
- Popření úvah
Kreditní a debetní karty, mobilní bankovnictví a bankomaty usnadňují bankovnictví, ale jsou také zranitelnější vůči nečestným a podvodným jednáním. Ačkoli Chase musí ze zákona dodržovat federální zákony na ochranu spotřebitele a řídit se směrnicemi Federální obchodní komise, ne vždy to znamená, že společnost vrátí poplatky za podvody, pokud se vyskytnou. Načasování a zajištění podání policejního hlášení, jakmile si uvědomíte, že váš účet zahrnuje podvodné transakce, zvyšuje šanci na vrácení peněz.
Úvahy o odpovědnosti
Podvody s kreditními kartami
Pokud je vaše kreditní karta ztracena nebo odcizena, zákon o spravedlivém zúčtování úvěrů říká, že banka Chase musí vrátit všechny poplatky, které jste neschválili, až na 50 USD. Pokud někdo ukradne číslo vaší kreditní karty, ale přesto máte kartu, musí Chase vrátit všechny podvodné poplatky. Ani jeden scénář nemá časový rámec, ve kterém musíte oznámit nebo ztratit šanci na vrácení peněz.
Podvod bankomatů a debetních karet
Zákon o elektronickém převodu fondů zahrnuje karty ATM a debetní karty. S těmito kartami, množství Chase musí vrátit závisí na tom, jak brzy podáte zprávu o podvodech. Pokud podáte zprávu do dvou pracovních dnů, Chase musí vrátit všechny, ale 50 dolarů. Vaše odpovědnost se však zvyšuje na 500 USD, pokud podáte zprávu dva až 60 dní po krádeži nebo ztrátě. Po 60 dnech nemá Chase žádnou právní povinnost vrátit jakékoli podvodné poplatky.
Stejně jako u kreditní karty, pokud někdo ukradne vaše číslo ATM nebo debetní karty, ale přesto máte kartu, musí Chase vrátit všechny podvodné poplatky, ale pouze pokud podáte zprávu do 60 dnů.
Postupy podávání zpráv
Ačkoli Chase poskytuje e-mailovou adresu pro hlášení podvodů, společnost doporučuje, abyste nahlásili podvodné transakce telefonicky. E-mailová adresa a telefonní čísla jsou:
- [email protected]
- Výzva 800–935–9935 nahlásí podvody s bankomaty a debetními kartami
- Výzva 800–432–3117 nahlásí podvody s kreditními kartami
Při podání zprávy budete muset uvést datum, plátce a výši každé podvodné transakce, jakož i vaše jméno, PSČ a telefonní číslo. Po podání obdržíte čestné prohlášení o podvodech poštou nebo e-mailem, na kterém přísaháte, že zpráva je podle vašich nejlepších znalostí pravdivá. Jakmile Chase obdrží dokument, začne vyšetřování podvodů.
FTC doporučuje, abyste telefonický hovor vždy následovali dopisem zaslaným prostřednictvím certifikované pošty s požadavkem na zpětný příjem. Dopis by měl uvádět datum oznámení a přehodnotit fakta konverzace.
Fáze vyšetřování
Šetření podvodů spočívá v ověření informací, které jste odeslali. Kromě kontroly poplatků může Chase také porovnávat podpisy a sledovat umístění adresy IP pro online transakci.
Podle Chase Bank trvá vyšetřování bankomatů nebo debetních karet obvykle nejméně 10 pracovních dnů a vyšetřování podvodů s kreditními kartami může trvat ještě déle. Mezitím Chase dočasně vrátí spornou částku. Uzavře také příslušný účet, otevře nový účet a vydá novou kartu.
Popření úvah
Ačkoli je vždy důležité podat policejní zprávu, je to ještě důležitější pro podvodnou situaci, ve které máte podezření na člena rodiny. Podle Chase, většina popírání vyplývá z podvodu spáchaného rodinným příslušníkem, ale ne podložené policejní zprávou. Například vyšetřování, které sleduje oznámenou podvodnou transakci na adresu IP v rámci vašeho domova, bude pravděpodobně odmítnuto, pokud jste nepodali policejní zprávu.
Chase Bank nemá žádný formální odvolací proces, pokud popírá váš nárok na podvod. Pokud však nejste spokojeni, můžete podat stížnost u Federálního úřadu pro ochranu spotřebitele.