Jako národ jsme alespoň dva roky těšili vtipy o e-mailech. Na individuální úrovni však můžeme přenášet mnoho stresu z elektronické pošty obecně. Ani si to neudržíme pro sebe, což znamená, že zmatená komunikace může mít dost dlouhý život.
Výzkumníci z University of Illinois Urbana-Champaign právě zveřejnili studii, která zkoumá tzv. „E-mailovou incivilitu“ nebo antisociální způsoby, kterými nás e-mail může ovlivnit. Příkladem může být zneužití značky „vysoké priority“, selhání řádného označení časově citlivých materiálů a jednoduchá hrubost, někdy díky nedostatku kontextových podnětů. E-mail se v podstatě stal něčím, co potřebujete k emocionálnímu řízení v práci, stejně jako prakticky, a ve skutečnosti nemáme o tom dobře přijatá pravidla.
Tento neustálý stresor, který již způsobuje spoušť na naší pozornosti, se rozprostírá přes přerušení, má tendenci následovat nás domů poté, co jsme se vyrazili ven. "Nuance je ztracena v e-mailu - mohlo by to být tupé, mohlo by to být pouze banální, mohlo by to být neutrální," řekl autor YoungAh Park, profesor pracovních a pracovních vztahů. "Vy prostě nevíte, a vzhledem k nejednoznačnosti úmyslů odesílatele, příjemci se o tom mohou dozvědět více, protože nevědí, jak na to reagovat." Když se například pracovníci nemohou přes víkend zbavit své úzkosti, mohou ji předat manželovi nebo partnerovi, což zase může zvýšit jejich negativní pocity.
V neposlední řadě Park doporučuje, aby byly stanoveny pokyny, jak komunikovat co nejjasněji a co nejvíc. Negativní zpětná vazba by měla být vyhrazena zejména pro osobní schůzky. Je to poměrně malý vyladění, ale je pravděpodobné, že každý v kanceláři bude vydechovat úlevou, když očekávání kolem e-mailu budou skutečně napsána.