United Airlines čelí absolutní public relations noční můra, a to díky video, které šlo virové ukazuje cestující násilně odtáhl z letadla. V reakci na to společnost vyvíjí celou řadu změn, včetně výrazného zvýšení objemu peněz, které budou poskytovat cestujícím za dobrovolnictví jejich sídla.
Společnost zveřejnila úplnou zprávu o incidentu a zahrnula do ní 10 změn, které jsou stanoveny, včetně zvýšení „pobídek pro odškodnění zákazníků za dobrovolné odepření nástupu na palubu do výše 10 000 USD“. To je mega nárůst z předchozího stropu 1,350 dolarů. To platí dnes.
Letecká společnost také provedla několik dalších změn, které budou mít přímý dopad na přeprodané lety, včetně toho, že nebudou požadovat, aby zákazníci již nastoupili, aby se vzdali svého sídla (pokud se nejedná o bezpečnostní problém), čímž se sníží míra nadměrné rezervace a vytvoří se nový systém pro automatizaci hledat dobrovolníky.
Co se týče doktora Dao, muže, kterého jsme všichni brutálně odtáhli z letadla, jeho advokát přednesl prohlášení, které potvrzuje změny společnosti: „Jak Dr. Dao, tak já, aplaudujeme na United za rychlé řešení mnoha otázek, které trápily spokojenost cestujících v USA. Všechny služby, které byly dnes oznámeny, jsou přátelské vůči cestujícím a jsou jednoduchým rozhodnutím zdravého rozumu na straně společnosti United, aby pomohly minimalizovat zátěž spojenou s letovými zkušenostmi.
Je dobré vidět, že společnost dělá změny, aby v budoucnu zabránila něčemu podobnému, a kdo ví, že jste příští let s letem, který by vám mohl způsobit trochu peněz navíc.