Obsah:
Jako Svobodná povolání jsem si jistá, že bychom mohli všichni sedět u stolu, pít v ruce a mluvit o běžných problémech - zejména problémových klientech. Všichni jsme tam byli. To je vždycky jeden nebo dva nebo Pět v závislosti na ročním období vašeho podnikání. Jejich požadavky jsou mimo kontrolu nebo snad nikdy nikdy nezaplatí včas (nebo téměř včas). Kdy si oddělit šňůru a jak to děláte, zvláště když je to tak těžké?
Je klient více práce než práce?
Vím, že mám problém, když jsem o klienta více zdůrazňován než skutečná práce, kterou pro tohoto klienta dělám. Nemám problém s vysokými očekáváními. Ve skutečnosti se s nimi chci setkat. To je způsob, jakým jsem postaven, a podle mých zkušeností zjistím, že spousta lidí, kteří si vybudovali vlastní podnik na volné noze, se cítí stejně. Ale chci se soustředit na práci a nechodit na skořápkách po celou dobu, protože nevím, jakou "verzi" klienta budu mít. Nechci se zaměřit na klienta jako na osobu a na jejich potřeby - ale někdy to znemožňují. Cítíte pocit hrůzy, když se z nich objeví e-mail nebo když volají? To je náznak, jak situaci vyhodnotit.
Platí?
To je neuvěřitelně jednoduché. Pokud nerešpektují váš čas nebo vaši práci tím, že vám pravidelně neplatí čas, je na čase, aby jim dali výtah. Jednou jsem měl klienta, který mi nikdy nezaplatil pravidelně, protože "odeslání šeku bylo nepříjemností." To je stejný klient, který nechtěl platit online, protože nikdy neposkytuje informace o své kreditní kartě online (možná to bylo znamení?). Když po téměř jednom roce a několika měsících, kdy musely být vyplaceny dvě faktury jako jedna, protože poštovní schránka byla pro ni příliš náročná, aby se mohla vypořádat s měsíčními, musela jsem jí čelit. Nevzala k němu laskavě, což bylo další znamení. Protože byla podnikatelka a očekávala, že její práce bude ceněna.
Pokud někdo nerešpektuje váš čas nebo vaši práci - a, aby bylo jasné, že to respektují tím, že vám zaplatí včas - pak to nestojí za to, aby si je nechal, protože stejně nedostanete zaplaceno.
Není to prostě dobré?
Někdy datoval někoho tak velkého a přesto tam nebyla chemie? Možná je to komunikační styl, pokud jde o vašeho klienta. Možná to souvisí s vizí jejich podnikání. Jednou jsem byl najat, abych udělal nějakou značku pro nového klienta, ale pro svou práci neměla vůbec žádnou vizi. Snažil jsem se ji inspirovat, ale pokud nezná její značku, jak jí mohu pomoci? Víš, když chodíš špatnou osobu a víš také, když to s klientem taky nefunguje.
Co nás vede k rozpadu:
Takže jakmile zjistíte, že se musíte rozejít s klientem, co děláte?
- Nepálte mosty
Na rozdíl od rozpadu s boo, cílem je zůstat na rozumně přátelské a profesionální podmínky s klientem. Měl jsem minulé klienty odkazovat na novou práci ke mně, což je skvělé (ale varovat: jako přitahuje, takže buďte opatrní… jen další lekce jsem se naučil tvrdě na volné noze).
- Mít "The Talk" v jakékoli formě komunikace, kterou nejčastěji používáte
Je to klient, se kterým mluvíte většinou na telefonu? Je nám líto, ale tuto konverzaci musíte mít po telefonu. Udělejte s nimi většinu svého podnikání prostřednictvím e-mailu? Můžete napsat tento e-mail, zatímco vy nalít si koktejl. Můžete si zuřivě napsat všechny své stížnosti a pak je odstranit terapeutickým způsobem předtím, než napíšete skutečný rozpad.
- Používejte jazyk terapeuta
Slyšeli jste někdy o "vzkazech"? cítím jako moje práce se pohybuje jiným směrem. cítím můžete být lépe obsluhován někým jiným. Nikdo vám to nemůže odnést cítit pryč. Vyhněte se také slovu „ale“. Zastaví všechny v jejich stopách. Jsme pevně donuceni okamžitě dostat defenzivní tak reframe větu (to zahrnuje i všechna podobná synonyma).
- Starat se o ně a jejich podnikání, i když to ukončíte
Vaše poslední komunikace by měla ukázat, že máte důkladné pochopení směru svého podnikání a že si myslíte, že je to skvělé, vzrušující a (vkládejte zde pozitivní přídavné jméno). Mělo by také jasně stanovit, že je to mezi vámi profesionálně s laskavým důvodem. Nelíte. Ale stejně jako jakýkoli rozpad, najděte způsob, jak věci zamyšleně ukončit. Někdo mi jednou dal tuto radu o datování: Nechte osobu lépe, než jste ji našli. Totéž platí i zde. Ale nechte je.
Pálení klienti nikdy nejsou zábavní (rozbíjí se vždy zábavné?). Ale musí se to udělat. Naučil jsem se to tvrdě, ale kluk jsem se to naučil.