Obsah:
Agenti služeb zákazníkům v letecké dopravě provádějí rezervace letů a prodávají letenky spolu s poskytováním služeb zákazníkům. Jsou také nazývány prodejci jízdenek, cestovní kanceláře nebo zástupci služeb zákazníkům. Pracovní povinnosti pro každý titul se liší v závislosti na letecké společnosti, a platy se také liší podle letecké společnosti. Ačkoli mzda není obecně vysoká, určité pracovní výhody přinášejí konkurenci o otevření.
Funkce úlohy
Kromě prodeje letenek, agenti služeb zákazníkům v letecké dopravě kontrolují zavazadla a přímé cestující do určených oblastí odjezdu, přepážek autopůjčoven, obchodů se suvenýry a toalet. Někteří zástupci služeb zákazníkům poskytují turistům informace o místních zajímavostech, možnostech zábavy a restauracích. Pomáhají také zákazníkům, kteří mají problémy s jízdenkami, včetně zrušených a zpožděných letů.
Nástupní plat
Většina agentů služeb zákazníkům v letecké dopravě nepotřebuje vzdělání mimo střední školu, ale musí mít diplom střední školy nebo rovnocennost. Průměrná počáteční mzda agentů pro rezervace letenek činí od prosince 2010 přibližně 8,40 USD až 11,70 USD za hodinu, což znamená, že se jedná o webovou stránku průzkumu platů PayScale. Ti s jedním až čtyřletými zkušenostmi mohou očekávat, že vydělají $ 9.80 až $ 11.50 za hodinu, a agenti s pěti až devíti lety zkušeností $ 10.40 až $ 13.20 za hodinu.
Průměrná mzda
Průměrná mzda pro agenty pro rezervaci a přepravu letenek a cestovních kanceláří, kteří pracují v pravidelné letecké dopravě, činila v květnu 2009 přibližně 16,70 USD za hodinu nebo 34 700 dolarů ročně. V průměru činí o 3,50 dolarů méně za hodinu, než je tomu v případě železničních systémů, ale železnice má mnohem méně pracovních míst.
Variace
Platby za služby zákazníkům se liší podle letecké společnosti, jak je podrobně popsáno v PayScale. Střední hodinová sazba pro zástupce oddělení služeb zákazníkům v Delta Air Lines v prosinci 2010 byla přibližně 15,30 USD, zatímco pracovníci s titulem rezervačního agenta činili zhruba 10,80 USD. Naproti tomu společnost Southwest Airlines platila svým zástupcům služeb zákazníkům přibližně 11 dolarů za hodinu a rezervačním agenturám v průměru 17,40 USD. Společnost Continental Airlines platila leteckým rezervačním agenturám 14,25 USD za hodinu a zástupcům služeb zákazníkům 15 USD. Společnost Continental také zaměstnává pracovníky s titulem agenta pro rezervaci a dopravu jízdenek a titul cestovního úředníka, který od prosince 2010 činil přibližně 20,50 USD za hodinu.
Zaměstnanost Outlook
BLS očekává, že pracovní příležitosti pro tyto zaměstnance porostou stejně rychle jako průměrný růst pracovních míst nejméně v roce 2018. Zaměstnanost se snižuje díky online rezervačním systémům a samoobslužným automatům. Žadatelé navíc čelí konkurenci z důvodu nízkých požadavků na vstup a dobrých cestovních výhod.