Obsah:
Pokud jste si na kartě Visa všimli poplatek, který nevypadá legitimně, nebo máte problém s obchodem nebo prodejcem, který vám prodal vadný výrobek, možná budete muset poplatek zastavit. Naštěstí existuje proces, kterým to můžete udělat. Musíte se ujistit, že budete dodržovat správné kroky, abyste si zachovali svá zákonná práva.
Krok
Pokud to situace vyžaduje, zkuste nejprve vyřešit problém s obchodníkem, který poplatek zaplatil. Budete muset zdokumentovat své úsilí o získání poplatku od společnosti Visa, pokud se o situaci nestará. Pokud je poplatek za něco, co jste nekoupili nebo nepoznali, tento krok přeskočte a začněte krokem 2.
Krok
Obraťte se na vydavatele vaší karty Visa, abyste spor zpochybnili. Můžete zavolat na číslo zákaznické služby na zadní straně karty a vybrat možnost podání sporu nebo požádat operátora o připojení ke správnému oddělení. Buďte připraveni poskytnout specifika, jako je datum, kdy byl poplatek proveden, prodejce a důvod vašeho sporu. Zaznamenejte si datum a čas svého volání a jméno zástupce Visa, kterému hovoříte.
Krok
Okamžitě pokračujte ve svém slovním sporu s dopisem, který vysvětlí stejné informace, které jste poskytli ústně. Pokud jste se pokusili vyřešit situaci s dodavatelem, zahrňte důkaz o svém úsilí. Zákon o vyúčtování spravedlivého úvěru vyžaduje, abyste tento dopis zaslali do 60 dnů ode dne, kdy byl sporný poplatek proveden. Investopedia doporučuje, abyste jej poslali s potvrzením o návratu, abyste měli důkaz, že byla doručena ve stanovené lhůtě.
Krok
Zkontrolujte zůstatek na účtu a zjistěte, zda váš vydavatel karty Visa dočasně odstranil sporný poplatek z vašeho účtu. Mnozí z větších emitentů to udělají jako zdvořilost, zatímco záležitost je vyšetřována. Pokud však společnost vydávající kreditní karty rozhodne, že poplatek je oprávněný, bude vrácena na váš účet.
Krok
Podle společnosti Investopedia byste měli nadále platit svůj účet Visa, a to i v případě, že emitent poplatek ihned neodstraní. Pokud emitent zjistí, že váš spor je správný, bude povinen na konci šetření poplatek odstranit. Mezitím, pokud nezaplatíte na svůj účet, můžete si účtovat pozdní poplatky a úroky.
Krok
Pokud neuslyšíte nic do 60 dnů od podání vašeho sporu, pokračujte s vydavatelem karty Visa. Následné sledování můžete provést telefonicky, i když budete chtít dokumentovat, pokud je to vhodné.