Politika návratu LL.Bean byla jedním z největších zázraků maloobchodního světa, záruka spokojenosti tak upřímná, že jste mohli doslova vyměňovat položky za desítky let po původním nákupu. Bohužel, ty dny skončily. Důležitý New England dodavatel batohů, vybavení pro zimní počasí a vodotěsné boty revidoval jeho pravidla.
V pátek na Facebooku oznámil výkonný předseda Shawn O. Gorman, že zákazníci budou mít jeden rok na to, aby se vrátili nebo vyměnili produkt L.Lean Bean, spolu s dokladem o koupi. „Stále více malých, ale stále více zákazníků, vykládá naši záruku za hranice jejího původního záměru,“ napsal. „Někteří to považují za program celoživotní výměny výrobků, který očekává, že budou vráceny peníze po mnoho let používané. Jiní požadují náhradu za produkty, které byly zakoupeny prostřednictvím třetích stran, například při prodeji na dvoře.“
Nová politika již žije na webových stránkách L. L. Beana. Zatímco někteří se divili, co společnost vzala tak dlouho, jiní jsou zklamaní - vidí indikátor 100% spokojenosti jako indikátor kvality.
"Vyděláváme dobré peníze, ale nejsme bohatí a musíme činit velmi finančně zodpovědná rozhodnutí o tom, kde utrácíme své peníze," řekl shopper Jen Tedesco. New York Times. "Když utratím $ 70 za dětské sněhové kalhoty, musím vědět, že společnost jim věnuje dostatečnou péči, kvalitu a úsilí, aby se jim po třiceti měsících nedařilo rozbít."
Je to rozumné očekávání, ale pokud vezmeme Gormana za slovo, příliš mnoho lidí jednoduše zneužilo politiku společnosti. Zabalte to, všichni - proto nemůžeme mít hezké věci.