Obsah:
Osobní půjčky jsou tradičně malé, nezajištěné úvěry, které jsou revolvingové nebo uzavřené. Nejběžnějším typem osobní půjčky je kreditní karta. Menší banky však nabízejí malé uzavřené úvěry - ty, které mají datum vypršení platnosti a standardní měsíční platbu. Pro úvěrové důstojníky, to jsou často nejjednodušší produkty prodávat potenciální dlužník. Na jedné straně stolu není příliš mnoho rizika, ale úvěrový důstojník musí být schopen dohodu efektivně uzavřít.
Krok
Potvrďte způsobilost zákazníka. Nechcete plýtvat svým časem nabídkou, pro kterou se zákazník nemůže kvalifikovat. Vypočítejte poměr dluhu k příjmům (DIR) vydělením součtu všech měsíčních účtů vykazovatelných úvěry jejich hrubým měsíčním příjmem. Dobrý DIR je nižší než 40%. Podívejte se na úvěrovou zprávu a skóre a ujistěte se, že splňuje pokyny pro poskytování půjček vaší společnosti.
Krok
Pozorně naslouchat. Zákazník Vám přesně řekne, proč žádá o osobní půjčku. První chybou amatérských makléřů a úvěrových důstojníků bude pokusit se prodat produkty půjčování souborů cookie pro všechny spotřebitele. Místo toho se pokuste přizpůsobit osobní úvěrový balíček požadavkům zákazníka.
Krok
Současné možnosti. Nepředpokládejte, že zákazník bude chtít jeden konkrétní osobní úvěr. Uveďte různé výše úvěrů s různými odpovídajícími platbami a různými typy úvěrů (uzavřené, revolvingové). Úplně vysvětlete rozdíly vlastní každému programu.
Krok
Zeptejte se, který z produktů nejlépe vyhovuje jeho potřebám. Požádejte o závazek. To je v době, kdy do hry vstoupí salesmanship. Popište vlastnosti vaší služby a vaší společnosti, ne pouze vlastnosti úvěru. Mnoho zákazníků bude reagovat na personalizované služby prostřednictvím konkurenčních programů.
Krok
Reagujte na jakékoli námitky se zdvořilostí a empatií. Chcete ukázat, že chápete jeho zaváhání a že budete pracovat na překonání určitých překážek, jako jsou poplatky a sazby. Promluvte si se svým manažerem nebo se se všemi stranami sejděte se se všemi účastníky, abyste si vylepili všechny zavěšení.
Krok
Jakmile souhlasíte s podmínkami, nastavte uzávěrku. Před uzavřením, zavolat nebo sednout se zákazníkem a znovu přezkoumat všechny konečné podmínky úvěru. To bude mít za následek hladké uzavření a pomůže upevnit důvěru ve vás jako úvěrový důstojník.