Obsah:
Ztráta peněz v bankomatu může být velmi frustrující zážitek. Většina bankomatů má naštěstí v případě poruchy stroje nějaký typ protokolu. Většina bankovních institucí může od spotřebitelů požadovat, aby podali písemnou stížnost a předložili jakékoli potvrzující důkazy, jako jsou potvrzení o transakcích ATM, za účelem prošetření transakce, zatímco nebankovní bankomaty mohou vyžadovat jiný postup. Kontaktování oddělení služeb zákazníkům banky je pouze jedním zdrojem pro podání stížnosti.
Krok
Uložte všechny účtenky nebo jiné dokumenty. To se hodí jako důkaz vaší transakce. Některé banky přijímají pouze kopie původních účtenek. Uchovávejte si originální účtenky pro své osobní finanční záznamy. Poznamenejte si datum, čas a místo transakce a ztracené částky dolaru.
Krok
Podívejte se na horní, dolní nebo boční strany bankomatu pro kontaktní číslo, pokud je víkend nebo po běžné pracovní době. Kontaktujte zákaznickou linku bankomatu. Pokud voláte na bankomaty vydaný bankomat, můžete být vyzváni k vyzrazení vašeho účtu nebo čísla sociálního zabezpečení a čísla debetních nebo bankomatových karet pro přístup ke službám zákazníkům. Zákaznický servis vám dá instrukce o krocích, které jsou nutné k podání stížnosti. Pokud nemůžete najít kontaktní informace pro nebankovní bankomaty, například bezplatné telefonní číslo (800), obraťte se na státní agenturu pro spotřebitelské záležitosti a podejte formální stížnost. (Viz Zdroje pro výpisy stavu.)
Krok
Jděte dovnitř banky a požádejte o rozhovor se zástupcem účtu nebo manažerem pobočky, pokud je k dispozici. Pokud je to možné, předložte agentovi bankovní doklad, průkaz totožnosti s fotografií a bankomat nebo debetní kartu a vysvětlete, že jste při transakci s bankomatem ztratili peníze. V případě potřeby vyplňte formulář stížnosti na bankomat. Většina bank vrátí peníze ihned po kontrole transakčních záznamů bankomatů, nebo budete muset vyčkat určitý časový rámec pro vrácení peněz v závislosti na jednotlivé bankovní instituci.