Jak získat náhradu

Někdy, po zakoupení výrobku nebo služby, zjistíte, že to nefunguje, nesplňuje všechny vaše potřeby, nebo prostě nechcete, aby už, takže se rozhodnete, že chcete své peníze zpět. Obvykle není vrácení peněz problém, ale společnosti mohou být někdy tvrdohlavé a odmítnou vrátit peníze. Pokud se někdy ocitnete v této situaci, můžete se poradit s určitými pokyny, které vám pomohou získat náhradu.

Slovo o tom, co byste měli mít

Existuje několik věcí, které byste měli dělat při každém nákupu. Pokud budete postupovat podle těchto jednoduchých pravidel, nebudete se při pokusu o vrácení platby setkat pouze s méně problémy, ale můžete se také vyhnout nutnosti žádat o vrácení peněz na prvním místě.

Ujistěte se, že společnost je seriózní. U položek s velkým lístkem (například pračky nebo auta) se obraťte na Better Business Bureau, abyste zjistili, zda je společnost v dobrém stavu. Informace o některých společnostech naleznete na internetových stránkách BBB.

Položku pečlivě zkontrolujte. Tip od Ralpha Nadera: "Nekupujte něco, když to vypadá, že ho někdo rozbil kladivem." Také být na vzhled-pro více jemné známky, že položka může být rozbité. Ujistěte se, že obal není poškozen a má stále výrobní těsnění. Zeptejte se prodejce, zda má výrobek záruku výrobce; pokud tomu tak není, může být zakoupen na šedém trhu. Šedo-trh zboží není vždy držen ve stejném standardu jako zboží zakoupené od autorizovaných prodejců: může to být chybějící důležité položky, jako jsou instrukce a slevové kupóny.

Zeptejte se na pravidla pro vrácení peněz nebo zrušení. Většina států vyžaduje, aby obchody odesílaly své politiky návratu do pokladny nebo je vytiskly na účtence. Ujistěte se, že víte, co je to zásada, a zůstaňte ve stanovené lhůtě, pokud se rozhodnete položku vrátit. Smlouvy o službách (např. Služby datování nebo smlouvy o bezdrátových telefonech) obvykle poskytují spotřebitelům právo třídenního zrušení. Ale ujistěte se, že jste si přečetli jemný tisk, protože některé společnosti vyžadují, abyste svůj požadavek na zrušení zaslali písemně prostřednictvím certifikované pošty.

Použijte kreditní kartu při nákupu položek s velkou letenkou. I když máte peníze, je dobré účtovat velmi drahé položky (např. Členství v tělocvičně nebo elektronická zařízení). I v případě, že prodávající není ochoten vrátit peníze, můžete své poplatky zpochybnit u společnosti, která vám vydala kreditní kartu. Vaše kreditní karty půjde na pálku pro vás s prodávajícím - a někdy, jen aby vás šťastná jako zákazník, odstraňte poplatek z vašeho prohlášení, i když prodávající nesouhlasí.

Získat potvrzení. Budete potřebovat, abyste dokázali, že jste skutečně zaplatili společnosti. Nekupujte nic, aniž byste dostali potvrzení. Pokud utratíte více než 100 USD, máte v některých státech nárok na rozepsaný příjem. Získat jeden.

Pošli Reklamační dopis

Předpokládejme, že jste udělali všechno, co je uvedeno v oddílu 1, ale stále nechcete, co jste si koupili, a chcete získat zpět své peníze. Většinu času, vše, co musíte udělat, je zavolat nebo navštívit obchod a vrátit zboží.

Pokud se odvrátíte, máte několik možností. Pokud je náhrada v hodnotě nižší než $ 3, nechte ji jít a nikdy se nevraťte do tohoto obchodu. Nestojí to za bolest hlavy, bez ohledu na morální vítězství a vaše ztráta sponzorství bude stát obchod více než cokoliv jiného. Ale pokud jste opravdu dostal hosed a jste připraveni dát nějakou práci, aby se vaše těžce vydělané peníze zpět, pak pokračovat. (Důležité: Když s někým mluvíte, nezapomeňte si její plné jméno a zapište si jej.)

Napište stížnostní dopis. Pokud společnost odmítne vrátit peníze, požádejte o adresu, na kterou jim můžete zaslat písemnou stížnost. Potom se zbavte klávesnice a posaďte se, abyste napsali svůj počáteční dopis s reklamací. Tento dopis adresujte společnosti a ujistěte se, že obsahuje všechny následující informace:

• Jméno a číslo modelu (pokud existuje) produktu nebo služby, které jste zakoupili.
• Datum a místo uložení, kde jste provedli nákup (pokud si vzpomenete na jméno prodejce, zahrňte to také).
• Kupní cena položky a částka, kterou požadujete.
• Vysvětlení, proč chcete / zasloužíte refundaci.
• Podrobný popis vašeho prvního pokusu o vrácení peněz (nezapomeňte uvést jméno osoby, se kterou jste mluvili, a důvod, proč dali peníze za nevrácení peněz).
• Kopie dokladu o produktu (neodesílejte originál; uchovávejte jej pro své soubory).

Tento dopis je bude dělat je posadit a vzít na vědomí, protože budete kopírovat do Better Business Bureau, vaše státní zastupitelství generálního prokurátora a místní zákonodárce. To jim ukáže obchod.

V dolní části vašeho dopisu napište jméno osoby nebo agentury vedle zkratky „cc“; poté zašlete kopii dopisu této osobě. Neměníte adresu v horní části dopisu, ani otevření pozdravu, když to cc to někomu. Stačí dát "cc" na dně vedle jména ostatních dvou lidí, které jste poštou, a poštou přesnou kopii na každou vhodnou adresu.

Zašlete první stížnost dopisu společnosti a zašlete kopii do výše uvedených tří kanceláří spolu s průvodním dopisem s žádostí o pomoc. Nezapomeňte uvést v průvodním dopise celé jméno, adresu a telefonní číslo.

Použijte své mocné přátele

Better Business Bureaus jsou soukromé, neziskové organizace, které mimo jiné poskytují zprávy o podnicích, které vám pomohou před nákupem. Tuto službu byste již měli používat před nákupem. BBB také pomáhá řešit spory spotřebitelů s podniky prostřednictvím řešení sporů. Jakmile podáte stížnost, je předána firmě. Vzhledem k tomu, že většina podniků se stará o uspokojování svých zákazníků (a ne hněvá BBB), stížnosti jsou obecně vyřešeny a záležitost je uzavřena. Pokud kancelář BBB není schopna získat žádnou spolupráci ze strany společnosti, bude to zaznamenáno v obchodním záznamu a bude nahlášeno každému, kdo o společnost požádá.

Váš státní zástupce generálního prokurátora pravděpodobně má úřad pro ochranu spotřebitele, který by řešil stížnosti stejně jako vy. Ačkoliv se postup liší od státu k státu, jsou za regulaci podniků odpovědní státní zástupci, takže musí řešit stížnosti spotřebitelů. Potvrzovací dopis od kanceláře AG obdržíte do tří týdnů od odeslání dopisu. Vaše stížnost může být postoupena jiné agentuře, která je lépe vybavena k vyřízení vaší konkrétní stížnosti, ale v každém případě byste ji měli do tří týdnů slyšet. Pokud jste nic neslyšeli, dejte úřadu hovor a ujistěte se, že váš dopis přišel.

Kromě jejich zřejmých povinností navrhovat a hlasovat o legislativě, místní zákonodárci také dělají hodně spotřebitelské obhajoby. Státní senátor nemůže vyvíjet nátlak na společnost, aby vám vrátila peníze, ale zákonodárce se může opřít o správní úřad, jako je kancelář AG, aby vaši stížnost vyřešil rychle. Většina agentur je obsazena byrokraty, z nichž někteří, kteří právě tak brzy budou kouřit vaši stížnost, to vyřeší. Naštěstí tito byrokraté závisejí na penězích, které jim přidělí zákonodárci, a protože váš zákonodárce závisí na vašem hlasování, abyste zůstali ve funkci, můžete vyvíjet určitý nepřímý tlak, abyste se ujistili, že se na vaši stížnost vztahuje zvláštní zacházení.

Sledujte vaši stížnost

Jakmile jste odeslali svou stížnost do kanceláře BBB a AG, pokračujte v tom. Neobtěžujte se sami, ale každé tři až čtyři týdny zavolejte na aktualizaci stavu své stížnosti. Snažte se být trpěliví - lidé v těchto kancelářích mají obvykle tisíce individuálních stížností, na kterých pracují, a není snadné přimět společnosti, aby převrátily peníze. Pokud je z nějakého důvodu agentura, která vyřizuje vaši stížnost, hrubě nedbalá (např. Nikdy nevrací vaše telefonní hovory), můžete se vždy stěžovat zákonodárci, kterého jste původně kontaktovali. Má skutečný zájem na tom, abys byl šťastný, takže vám pomůže.

Pokud od společnosti během tohoto procesu uslyšíte, předejte kopii všeho, co vám pomůže. Většina společností se vyděsí vyhlídkou na to, že bude mít špatnou zprávu o souboru s BBB nebo že bude vyšetřována kanceláří AG, takže mnoho z nich vám ihned zašle náhradu. Vzpomeňte si na své chování a nechte všechny vědět, takže někteří chudí státní úředníci nestačili na stížnost, která byla vyřešena před několika měsíci.

Pokud obdržíte dopis od BBB nebo kanceláře společnosti AG, který vám sdělí, že společnost souhlasila s vrácením peněz, ocitněte se na zádech - nyní jste důvtipný spotřebitel. Samozřejmě, pokud dva nebo tři týdny uplynou poté, co obdržíte dopis, ve kterém obdržíte náhradu a váš šek nedorazí, nenechte se hanbit: Nechte agenturu, která vám pomohla vědět, že vás společnost stále trhá.

Pokud všechny ostatní selhávají, vezměte společnost na soud pro drobné nároky

Pokud vám agentury nejsou schopny pomoci, píšou a dají vám vědět. V tomto okamžiku můžete buď snížit ztráty, nebo vzít společnost na soud. V závislosti na vašem stavu, pokud hledáte náhradu ve výši 3.000 dolarů nebo méně, můžete obvykle podat žalobu u soudu pro drobné žaloby. U soudu pro drobné žaloby nepotřebujete právníka; můžete se zastupovat. Zeptejte se svého úřadu na informace o soudu pro drobné pohledávky; většina států bude mít brožuru vysvětlující přesně to, co musíte udělat, včetně dokladů, které potřebujete k podání a poplatků za podání.

Opět platí, že v závislosti na vašem stavu, pokud vaše stížnost zahrnuje více než asi 3000 dolarů, budete pravděpodobně muset jít na civilní soud a budete potřebovat advokáta. Obraťte se na místní asociaci barů (přejděte na "Některé užitečné odkazy na regionální advokátní komory" v Právníci Online) pro více informací, včetně doporučení právníků.