Obsah:
Pokud nedostanete službu, kterou chcete nebo očekáváte od společnosti, možná budete muset podat stížnost na služby zákazníkům. Někdy je to váš jediný způsob, jak vyřešit problém. Pokud jste s představiteli společnosti, pokladníky, korespondenty a orgány dohledu mluvili bezvýsledně, podání formální stížnosti může váš problém urychleně napravit. Když budete připraveni podat stížnost, možná budete muset shromáždit nějaké informace a postupovat podle správných kroků a postupů. Různé společnosti mají různé postupy pro podávání stížností.
Krok
Obraťte se na společnost, které podáte stížnost, a požádejte je o postup pro podání stížnosti na zákaznický servis. Některé společnosti vám umožňují podat stížnost online a jiné společnosti budou chtít, abyste svou stížnost předložili písemně. Dodržujte jejich pokyny k dopisu. Pokud je třeba písemně podat stížnost týkající se zákaznického servisu, získejte správnou adresu pro oddělení, kam má jít. Zjistěte, zda by měl být váš dopis adresován komukoli, nebo jen oddělení.
Krok
Shromážděte všechny své informace. Možná budete potřebovat jméno osoby, se kterou jste mluvil, pokud byl důvodem vaší stížnosti. Získejte jména všech, s kterými jste mluvil, včetně supervizorů. Zapište si název oddělení a telefonní číslo oddělení. Pokud znáte data a časy, se kterými jste hovořili s jednotlivci, zahrňte je do svého dokumentu. Někdy můžete strávit několik dní rozhovorem s různými lidmi, kteří se snaží vyřešit servisní volání. Zaznamenejte si veškeré další podrobnosti, které si můžete vzpomenout na stížnost týkající se služeb zákazníkům.
Krok
Napište svůj dopis. Když píšete svůj dopis, ujistěte se, že nezanecháte žádné informace. Zapište pořadí, ve kterém se věci dělají, a pořadí, kterým jste hovořili k určitým jednotlivcům. Musíte také podrobně vysvětlit, o čem je vaše stížnost. Poskytněte co nejvíce podrobností. Zahrnout kroky, které jste podnikli k vyřešení problému. Vysvětlete, proč by společnost měla podniknout nezbytné kroky k nápravě vaší situace. Dejte společnosti vědět, že budete očekávat, že od nich budete slyšet ve velmi blízké budoucnosti.
Krok
Pošlete svůj dopis. S vaším dopisem uveďte jakékoli fotokopie všech dokumentů, které vám pomohou ve vašem případě. Uložte si kopii dopisu pro své záznamy. Společnost by se s vámi měla v přiměřené době vrátit. Nechte je reagovat 10 až 15 dnů. Možná budete chtít poslat kopii svého dopisu všem, se kterými jste mluvili, nebo přinejmenším vedoucímu na příslušném oddělení.
Krok
Sledujte příslušnou agenturu. Pokud zjistíte, že nemůžete svůj problém vyřešit, možná budete muset kontaktovat Federální obchodní komisi (FTC), Better Business Bureau, agenturu pro vykazování úvěrů nebo dokonce kancelář generálního prokurátora. Budou mít také vlastní postupy pro registraci stížností.