Obsah:
Letecké společnosti mohou zákazníkovi poskytnout náhradu v případě zrušení letenek v důsledku osobní nemoci nebo vážného onemocnění bezprostředního rodinného příslušníka. Náhrady jsou vydávány v jednotlivých případech a výše náhrady závisí výhradně na konkrétních pravidlech pro refundaci konkrétních leteckých společností a na vaší schopnosti ukázat, že jste nemohli létat kvůli nemoci. V některých případech může letecká společnost požadovat, abyste místo jízdenky změnili jízdenku na budoucí let, a to pouze v případě, že dokážete prokázat, že nemoc bude v dohledné době ovlivňovat létání. V každém případě budete muset poskytnout dokumentaci, kterou letecká společnost požaduje, aby vám byla vrácena.
Krok
Obraťte se na leteckou společnost, od které jste si zakoupili letenku, abyste zjistili její konkrétní omezení a proces dokumentace pro vrácení peněz při zrušení letenky z důvodu nemoci. Pokud letecká společnost povolí zrušení na základě vaší neschopnosti létat z důvodu vážné nemoci nejbližšího rodinného příslušníka, informujte zástupce letecké společnosti a požádejte o radu ohledně typu informací potřebných k prokázání této skutečnosti. Typicky, letecké společnosti budou žádat o jméno člena rodiny a rodinný vztah.
Krok
Získejte dokumentaci požadovanou leteckou společností. Například, pokud jste zrušili kvůli své vlastní nemoci, požádejte svého lékaře, aby vám dodal dopis na stacionární papír s hlavičkovým papírem, vysvětlující, proč nedoporučoval cestování kvůli vaší nemoci.
Krok
V kroku 1 vyplňte veškerou dokumentaci uvedenou leteckou společností. To může zahrnovat vyplnění formuláře dodaného leteckou společností nebo napsání dopisu, který popisuje důvod zrušení. Letecká společnost bude obvykle požadovat jméno zákazníka, jak je uvedeno na letence, kontaktní informace zákazníka, letenku a číslo letu, datum cesty a dokumentaci.
Krok
Žádost o vrácení peněz a podpůrnou dokumentaci zasílejte leteckému dopravci poštou, faxem nebo e-mailem a poté se obraťte na leteckou společnost, abyste potvrdili její obdržení. Pokud poštou pošlete požadavek, počkejte pět až sedm pracovních dnů, než kontaktujete leteckou společnost a potvrdíte ji.
Krok
Počkejte na odpověď od letecké společnosti, která vám vrátí peníze nebo vysvětlí, proč vaše zrušení neodůvodňuje vrácení peněz.