Jedním z největších nedostatků ve způsobu, jakým většina firem propaguje pracovníky, je, jak je připravit na manažerské povinnosti. To jsou dovednosti, které se většina lidí musí naučit, a nejsou jen na jaře od dobra v jiném souboru dovedností. Dobrou zprávou je, že každý se může stát dobrým manažerem, ale mnoho kandidátů není představeno na celý obraz.
Pro ty, kteří pracují v hierarchii společnosti, chápou, že jejich práce se posunou směrem k mnohem větší organizaci a papírování. Ale klíčovou otázkou je stále vždy o lidech a jako konzultantka Melissa Lamsonová píše Inc., potřebujeme pomoc, když lidé v práci zadek hlavy. Cituje řadu studií, které ukazují, jak je rozdíl mezi tím, jak si manažeři myslí, že se zabývají konfliktem na pracovišti a jak si to zaměstnanci myslí. V jednom, asi dvakrát tolik zaměstnanců se domnívalo, že jejich management potřebuje zlepšení v řešení konfliktů, stejně jako samotní manažeři.
Lamson poukazuje na to, že 85% zaměstnanců na všech úrovních se zabývá konfliktem na pracovišti, což se jeví jako konzervativní. Píše také, že zaměstnanci tráví téměř tři hodiny týdně zabývající se konfliktem v práci, časem, který by mohl být produktivněji využit. Její rada: Manažeři noví a zkušení by měli explicitně hledat školení, která by se zabývala zvládáním neshod a problémů. Spousta z toho přichází k zneužití situace, ujistit se, že každá strana se cítí slyšet, a připomínat všem stranám, že nakonec jsou ve stejném týmu. Pokud manažer může předcházet problémům v tom, aby to udělal HR, je každému prakticky zaručeno, že vyjde z věcí lépe.