Každý nakupující miluje spoření, díky čemuž zákazníci zacházejí s opakováním a vyrovnaností. Vlastně - ne, to, co vědci zjistili, je, že hluboké slevy nás činí méně pravděpodobnými, že si myslíme, že maloobchodní pracovníci jsou plně lidští. Zní to krutě, ale podle nové studie je to pravda.
Obchodní profesoři na kanadských a nizozemských univerzitách právě zveřejnili důkazy o tom, že když nakupující zadají „cenově vědomou mentalitu“, je mnohem méně pravděpodobné, že budou považovat zaměstnance za pocity a emoce. „Když se nakupující zaměřují pouze na placení nejnižší ceny, stávají se méně naladěni na porozumění lidským potřebám druhých, nebo je dokonce uznávají,“ řekl spoluautor Johannes Boegershausen v tiskové zprávě.
Hodně z toho jde o signalizaci značek. Pro studii, účastníci hodnotili fotografie letušek ze tří různých leteckých společností: slevová společnost Ryanair, dražší Lufthansa, a jedna s neutrální, generickou uniformou. Letuška Ryanair získala nejnižší známky, a to i přes žádné skutečné interakce. Studie také zjistila, že spotřebitelé, kteří jsou si vědomi cen, byli o téměř 20% pravděpodobnější, že poskytnou hodnocení, která by vedla k disciplinárním jednáním pro zaměstnance.
Kdokoli, kdo pracoval v oblasti maloobchodních služeb nebo služeb zákazníkům, může k tomu kývnout. Pro zbytek z nás, zejména proto, že v celé ekonomice explodují vyjednávací služby a obchody, je vždy dobré si vzpomenout na dech a být si navzájem vynikající - bez ohledu na to, jak velké jsou v pokladně.