Obsah:
USAA - United Services Automobile Association - byla založena v roce 1922 v San Antoniu v Texasu. Společnost nabízí pokrytí automobilů, domů a nájemců, jakož i finanční služby včetně bankovnictví, kreditních karet a půjček. Zatímco mnoho zákazníků USAA jsou spolehliví zastánci služeb firmy, někteří z nich vyjádřili stížnosti týkající se problémů s pojištěním USAA.
Omezení způsobilosti
Pokud se vaši přátelé chlubili svým nízkým pojistným s pojištěním USAA a chtěli byste zjistit, jak se přihlásit, můžete narazit na problém. Původně založena skupinou amerických armádních kamarádů, USAA dnes stále omezuje své členství na vojenský personál a jejich rodiny. Pokud jste aktivním důstojníkem nebo jste se zapsal do nějaké pobočky armády, můžete se přihlásit. Také, pokud jste rozvedený nebo ovdovělý manžel z USAA člen nebo dítě člena, můžete se kvalifikovat pro pokrytí USAA. Dalšími vhodnými žadateli jsou ti, kteří patří k Národní gardě nebo Rezervám, a kandidáty na důstojníky v programech jako ROTC nebo vojenská akademie. Pokud nemáte žádné z těchto vazeb na armádu, nemůžete získat krytí USAA.
Problémy s reklamací
Jedním z nejrozšířenějších problémů, které identifikovali zákazníci v pojišťovnách USAA, je špatná odezva při poskytování pojistných událostí. Mnozí z těch, kteří podávají stížnosti, uvádějí dlouhá zpoždění při přijímání vyrovnání, stejně jako hrubé či nereagující zákaznické služby. Tito nespokojení zákazníci jsou však v menšině klientely USAA. V průzkumu mezi národními špičkovými poskytovateli pojištění provedenými společností J.D. Power and Associates v roce 2010 dosáhla USAA 899 z 1000 možných bodů, což je nejvyšší hodnocení každé pojišťovny. Kategorie obsažené v průzkumu byly interakce, nabídky politik, fakturace a platby, cena a nároky.
Mezery pokrytí
Ačkoliv se USAA inzeruje jako jedna z mála kompletních společností poskytujících finanční služby v zemi, mezery v jejím pokrytí mohou představovat problémy. Například, pokud dostanete novou práci, která vyžaduje, aby jste nesli extra nebo komerční auto pojištění, bude USAA vás odkázat na komerční typ dopravce. Ty budou stále pokryty prostřednictvím USAA, ale obdržíte samostatný účet každý měsíc pro vaše nové auto pojištění. To vytváří více papírování a nepohodlí při reorganizaci měsíčních účtů, aby zahrnovala ještě dalšího poskytovatele. Pokud chcete pokrýt netradiční vozidlo, jako je například sněžný skútr, USAA vás spojí s externí pojišťovnou, protože toto krytí neposkytuje. Chcete-li uplatnit nárok, budete muset zavolat USAA, pak počkejte, až vás zástupce opraví k alternativnímu dopravci. Mnozí spotřebitelé považují tento krok navíc za časově náročný a problematický.