Zastavení platby na kreditní karty Bank of America

Bank of America umožňuje svým držitelům kreditních karet zpochybňovat nebo zastavit platby na poplatky, o nichž tvrdí, že jsou nesprávné. Pokud se vám nepodaří tento problém vyřešit s obchodníkem, mohou vám agenti služby zákazníkům v Bank of America poskytnout pomoc.

Obraťte se na obchodníka

Než požádáte banku o zastavení platby, obraťte se na obchodníka, aby se informoval o nákupu a požádal o pomoc při stornování poplatku. Pokud se to nezdaří a obchodník odmítne vydat náhradu, obraťte se na Bank of America.

Spusťte spor

Existují tři různé způsoby, jak můžete kontaktovat zákaznický servis Bank of America a zpochybnit poplatek za kreditní kartu: online, telefonicky nebo prostřednictvím pošty. Než se obrátíte na banku, shromážděte všechny relevantní informace, například:

• Číslo účtu kreditní karty.
• Vyúčtování, kde se poplatek zobrazuje.
• Částka v dolarech.
• Datum účtování poplatku na váš účet.
• Obchodní informace.
• Jakékoli další informace, které mohou být užitečné, například poslední čtyři číslice referenčního čísla poplatku.

Online

Pokud jste založili online účet u Bank of America, můžete proces zahájit online.

1. Přihlaste se do svého online bankovního účtu a otevřete svůj účet kreditní karty.
2. Vyberte kartu s informacemi „Informace a služby“.
3. V oblasti „Služby“ vyhledejte část nazvanou „Zpochybnit transakci / získat stav“. Klikněte na odkaz Odporovat transakci.
4. Vyberte období, ve kterém se sporná transakce vyskytla, a klepněte na tlačítko vedle transakce.
5. Klikněte na tlačítko Pokračovat a postupujte podle pokynů pro odeslání sporu.

Telefonem

Zavolejte na zákaznický servis (866) 266-0212. Řiďte se výzvami, abyste zpochybnili transakci a poskytli zástupci služeb zákazníkům všechny příslušné informace, včetně vysvětlení, proč se poplatek zpochybňuje.

Při psaní

Poslat dopis se všemi nezbytnými informacemi k identifikaci sporného poplatku na fakturační dotazy, P.O. Box 982234, El Paso, TX 79998-2234.

Co se stane dál

Spory mohou trvat až 60 dnů vyřešit. Mezitím Bank of America pozastaví sporné poplatky z vašeho účtu, a nemusíte platit za tyto poplatky během této doby. V závislosti na povaze sporu vám může Bank of America poslat oficiální dopis, který potvrdí tvrzení, že jsi náročný. Pokud se banka nachází ve váš prospěch, poplatky z vašeho účtu zcela odstraní. Pokud banka zjistí v obchodním zájmu, budete muset zaplatit poplatky, ale banka nebude účtovat úrok nebo poplatky za dobu, kdy poplatky byly zadrženy.