Špatná pověst vám může přinést rock'n'rollovou nesmrtelnost, ale pokud jde o výprodej, většina z nás chce jen dobré věci. Díky právě zveřejněné australské studii máme nyní představu o tom, co je to cenovka.
Vědci z University of Technology v Sydney nedávno zjistili, že spotřebitelé jsou ochotni zaplatit o 9% více za výrobek prodávaný společností s dobrou pověstí. Toto číslo stoupá, pokud výrobek přichází s žádoucími speciálními vlastnostmi. Tato studie použila televizory jako testovací případ. Účastníci zjistili, že s větší pravděpodobností kupují televizi od výrobce s dobrou pověstí, a to i bez zvonků a píšťalek; speciální funkce samy o sobě nevedly k tomu, že by si chtěli koupit produkt více.
Vydělávání a udržování dobré značky funguje na všech stranách obchodní rovnice. To neznamená, že je to snadné. Jak uvádí spoluautor Paul Burke v tiskové zprávě, „Společnosti musí tvrdě pracovat na tom, aby sdělily, že jsou odpovědné za životní prostředí a sociálně odpovědné, podporují dobré příčiny, mají pozitivní pracovní prostředí, vynikající vedení a finanční výkonnost a dělají vše, co je v jejich silách, zmírnit poškození značky. “
V éře stále více komunikace se značkami je proto důležité, aby společnosti znaly výhody všeho od dobré omluvy až po etické obchodní praktiky. Dokonce i když jste menší firma, věci, jako je zapájení se do online komentářů, zelené a zvyšování mezd o něco jako jeden dolar, mohou zákazníkům vyplatit obrovské dividendy.